中国客户联络中心行业发展年会由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会与才博(中国)客户管理机构共同主办，历届年会参会人数均超过1500人，是行业内最具规模和最具前瞻性的盛会，同时，年会也是首个在人民大会堂与钓鱼台国宾馆召开的客户联络中心行业最高规格和最具影响力的盛会，奠定了年会的重要影响力和权威，作为客户联络中心行业最高规格、覆盖面最广和参会规模最大的年度盛会，代表了行业发展的风向标。年会已经成为政府与企业，企业与企业之间的重要合作交流平台，同时是展示行业发展成果的重要舞台，是行业学习交流的重要平台。通过客户联络中心这个共同体，打通了各个不同行业的界限，将各行各业联系起来，产业共生，促进服务领域内各产业的绿色健康快速发展。历届年会，中央电视台、新华网、人民网、中国政府网、光明网、新浪网、网易新闻、搜狐网、中国企业报、腾讯等上百家媒体对本次会议进行全程跟踪报道。
 
        第五届中国客户联络中心行业发展年会定于2020年11月20-21日在北京举行。
 
        年会共分为三个部分
        第一部分: 《开幕式与主题汇报》，将邀请政府部门领导、国内各行业标杆企业高管做主题行业发展报告,现场将发布“2020 年中国客户联络中心行业发展报告”；
        第二部分:主题峰会，将围绕新技术、新运营、新管理，举办《中国服务领袖峰会》、《中国客户联络中心行业大数据与智能产业峰会》、《中国客户联络中心行业人力资源管理峰会》;
        第三部分：隆重举办“ 2020年度中国客户联络中心奖颁奖典礼”，集中展现中国客户联络中心行业与客服人的风采，表彰客户联络中心行业优秀的单位与个人。
 
        组委会将邀请工信部、商务部、人社部、国资委等部委领导；中国企业联合会、中国信息协会、中国消费者协会、中国商业联合会、中国通信行业协会等行业协会领导;优秀企业代表负责人、服务负责人，行业专家学者共同与会。