年会是由客户观察主办、客户联络中心行业发展年会组委会与才博（中国）客户管理机构共同承办。
历届年会参会人数均超过1500人，是行业内前瞻性的盛会，同时，年会也是首个在人民大会堂与钓鱼台国宾馆召开的客户联络中心产业高规格的盛会，奠定了年会的重要影响力和权威，作为客户联络中心行业高规格、覆盖面最广和参会规模宏大的年度盛会，代表了行业发展的风向标。年会已经成为政府与企业，企业与企业之间的重要合作交流平台，同时是展示行业发展成果的重要舞台，是行业学习交流的重要平台。通过客户联络中心共同体，打通了各个不同行业的界限，将各行各业联系起来，产业共生，促进服务领域内各产业的绿色健康快速发展。历届年会，中央电视台、新华网、人民网、中国政府网、光明网、新浪网、网易新闻、搜狐网、中国企业报、腾讯等上百家媒体对本次会议进行全程跟踪报道。
第七届客户联络中心行业发展年会定于2022年12月16日在杭州隆重举行。
年会共分为三个部分：
第一部分：《开幕式与主题汇报》，将邀请政府部门领导、国内各行业标杆企业高管做主题行业发展报告，现场将发布“2022年客户联络中心行业发展报告”；第二部分：主题峰会，将围绕新技术、新运营、新管理，举办《服务领袖峰会》、《客户联络中心行业大数据与智能产业峰会》
第三部分：隆重举办“2022年度客户联络中心奖颁奖典礼”，集中展现客户联络中心行业品牌和风采，表彰客户联络中心行业优秀的单位与个人。
