中国客户联络中心行业发展年会是由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会与客户观察共同主办、中国客户联络中心行业发展年会组委会与才博(中国)客户管理机构共同承办，历届年会参会人数均超过1500人，是行业内最具规模和最具前瞻性的盛会，同时，年会也是首个在人民大会堂与钓鱼台国宾馆召开的，客户联络中心行业最高规格和最具影响力的盛会，奠定了年会的重要影响力和权威，作为客户联络中心行业最高规格、覆盖面最广和参会规模最大的年度盛会，代表了行业发展的风向标。年会已经成为政府与企业，企业与企业之间的重要合作交流平台，同时是展示行业发展成果的重要舞台，是行业学习交流的重要平台。通过客户联络中心这个共同体，打通了各个不同行业的界限，将各行各业联系起来，产业共生，促进服务领域内各产业的绿色健康快速发展。历届年会，中央电视台、新华网、人民网、中国政府网、光明网、新浪网、网易新闻、搜狐网、中国企业报、腾讯等上百家媒体对本次会议进行全程跟踪报道。
 
        第六届中国客户联络中心行业发展年会定于2021年11月19-20日隆重举行。
 
        年会共分为三个部分
        第一部分: 《开幕式与主题汇报》，将邀请政府部门领导、国内各行业标杆企业高管做主题行业发展报告,现场将发布“2021年中国客户联络中心行业发展报告”；
        第二部分:主题峰会，将围绕新技术、新运营、新管理，举办《中国服务领袖峰会》、《中国客户联络中心行业大数据与智能产业峰会》、《中国客户联络中心行业人力资源管理峰会》;
        第三部分：文艺晚会，各行业多才多艺的客服人将合力，倾情奉上一场精彩绝伦的文艺晚会，众多行业同仁共襄盛举
 
        组委会将邀请工信部、商务部、人社部、国资委等部委领导；中国企业联合会、中国信息协会、中国消费者协会、中国商业联合会、中国通信行业协会等行业协会领导;优秀企业代表负责人、服务负责人，行业专家学者共同与会。