鸿联九五集团资深项目经理

       毕业于华南理工大学,工商管理专业,5年客户服务管理和7年呼叫中心业务运营管理经验,专注于金融业务板块的管理工作,所带领的团队荣获2016年、2020年优秀团队奖,负责管理团队人数超过1000人。
       2015年从客户服务线条转战金融业务,7年间不断研究不同类型合作下的供给模型,在团队管理中,重视体系化管理、重视人才培养、重视客户服务、重视指标交付,成为甲方不可或缺的合作方之一。通过深耕细作的工作态度,所带领的某两支金融业务团队,均连续1年获得全渠道关键指标第一的运营成绩,并荣获 “最佳合作商”奖项。通过快速复制的管理培育模式,成功将项目的运营经验和种子团队复制多地,实现多个新项目在两个月内完成400人 +规模的团队搭建,并稳定交付甲方运营结果。
       随着这些年在呼叫中心行业领域的不断学习与探索,带领团队总结并编写了《金融业务管理工作指导手册》《多产品搭销数据投放模型》等适用于项目管理的相关方案。在数字化经济为背景的大环境下,所带领的团队主动担任智能质检系统的测试于应用,充分了解数字化管理对行业发展的推动作用,为企业的业务发展提前做好准备。

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