中国信息协会客户联络中心分会副会长
同程旅行客户服务中心CEO

       毕业于北京大学国家发展研究院, 民建会员。现任同程旅行客户服务中心CEO。扎根客户服务第一线,致力于用户体验的提升,始终站在行业改革的前沿,积极推进六西格玛管理方法在客服中心的实践 ,组建服务委员会,搭建服务标准体系,加强横向建设和专业人才培养。对互联网行业及旅游行业有着丰富独到的认知,在创新思维上非常活跃,团队氛围朝气蓬勃富有激情。


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