12月16日,2021(第六届)客户联络中心奖颁奖典礼在武汉隆重举办!2021年度客户联络中心奖(CCCCA)入选榜单面向海内外媒体正式发布。后疫情时代下,客户联络中心行业厚积薄发、砥砺前行,为全世界点亮了一盏希望灯塔,取得了令人瞩目的成绩。在数字服务新时代的背景下,本届参评的企业和行业精英显得尤为靓丽,他们将是整个数智服务行业未来的希望和指引。
      本届媒体发布活动联合了百余家国内外各类媒体及相关社会机构参与,共同见证客户联络中心行业2021年度各项大奖的产生。同时与全球各类行业媒体及相关机构共享本次活动数据,为疫情背景下的中国客户联络中心行业提供参考和借鉴。

      客户联络中心奖(CCCCA)立足客户联络中心行业,是客户联络中心行业权威性、标杆性、影响力的年度评选活动。评审标准委员会从定位规划、指标绩效、运营管理、生态建设、平台技术、客户体验、价值创造等方面进行测评和评估,经过资质审核后,通过资料评审、现场测评、第三方调研、机构推荐四个流程,深入对标,最终评选出年度各大奖项,企及的专业度和权威性,以及公开、公平、公正的原则,被誉为是行业的最佳标杆评比,代表了当今联络中心行业的优质服务水平,在每年的中国客户联络中心行业发展年会期间隆重举行颁奖典礼,现场揭晓年度荣誉,获选单位与个人将在政府媒体、行业媒体及大众媒体上进行公示与推广。
      第六届中国客户联络中心奖评选历经300余天严格筛选最终脱颖而出,赢得本年度各项大奖。本届评选超过300多家各行业企业积极参与,为客户联络中心行业提供了全方位展示的平台,为整个行业的健康发展提供了重要数据和行业参考。
      祝贺所有获奖企业与行业精英,他们为疫情中的整个行业和社会做出了杰出贡献,他们既是不断完善顾客服务体验的身体力行者,更是优质顾客服务的最大受益者,他们参与年度大奖评选的过程和经验共同证明,优质的顾客服务是商业竞争的必然趋势和致胜关键,更加见证了各参加者在精益管理、服务水平、质量标准、技术 革新、基准方案上的进步和完善。感谢所有参与活动的企业及各类机构和媒体的积极支持!(所有入选榜单,排名不分先后)

 

个人奖

2021年度行业贡献

李边芳: 青岛日日顺乐信云科技有限公司

陈  浩: 阳光保险集团云客服中心

王志利: 泰盈科技集团有限公司

杨胜超: 惠氏营养品(中国)有限公司Wyeth Nutrition (China) Co., Ltd

简仁贤: 竹间智能科技(上海)有限公司

熊  军: 勤为科技有限公司

沈  波: 中国电信股份有限公司广州分公司

燕  飞: 度小满金融

万春艳: 中国联合网络通信有限公司深圳市分公司 

张  娟: 上海微创医疗器械(集团)有限公司

 

2021年度工匠精神奖

肖玉池: 同程旅行

赵江天: 长江证券股份有限公司

侯钦民: 国家电网有限公司客户服务中心 

曾宪毅: 广东电网有限责任公司广州供电局客户服务中心

陈  彪: 乐信集团

马震洲: 盈环网络技术(上海)有限公司

仓雪婷: 哔哩哔哩弹幕网

何  枚: 四川天翼呼叫科技有限公司

沈  丽: 宜家(中国)投资有限公司无锡分公司

夏晨辉: 盛京银行股份有限公司

 

2021年度服务领袖奖

程  程: 美的集团

王德宝: 泰盈科技集团有限公司

戴蓓芸: 携程旅行网

马  岳: 一汽大众奥迪品牌客户关怀中心

王晓敏: 九牧厨卫股份有限公司

张李飞: 索菲亚家居股份有限公司

王佳丽: 华帝股份有限公司

罗  睿: 深圳平安综合金融服务有限公司成都分公司

王  睿: 一汽解放客户联络中心

汪玉芳: 慕思健康睡眠股份有限公司

刘芳芳: 北京火山引擎科技有限公司

熊  俊: 广东万家乐燃气具有限公司

张会兰: 中国联合网络通信有限公司重庆市分公司

王  培: 青岛日日顺乐信云科技有限公司

王  贺: 完美(中国)有限公司

陈彦男:上海安能聚创供应链管理有限公司

张  惠: 山东省信息产业服务有限公司呼叫业务事业部

冼丽群: 中国联合网络通信有限公司佛山市分公司

莫  茜  :一汽-大众大众品牌客户关怀中心 

  

2021年度杰出管理人奖

刘  娟: 国家电网有限公司客户服务中心

钱  军: 携程旅行网

刘春蕾: 北京鸿联九五信息产业有限公司

张凯华:中国人寿保险股份有限公司河北省分公司客户服务管理中心/消费者权益保护部

王亚东: 中国太平洋人寿保险股份有限公司郑州营运中心

谭火超: 广东电网有限责任公司客户服务中心

李  丹: 中国南方电网广西电网公司客户服务中心

孙  博: 长沙银行股份有限公司

何秀霞: 乐信集团

许  结: 红星美凯龙家居集团股份有限公司

陈晓凌: 中国联合网络通信有限公司深圳市分公司

唐林利: 小米有品客户联络中心

吴美智: WeHotel-锦江会员客户服务中心

潘红卫:中国人寿保险股份有限公司上海市分公司客户服务管理中心/消费者权益保护部

侯德力:中国太平洋人寿保险股份有限公司95500客服中心

朱小奎: 惠州市西顿工业发展有限公司

朱文博: 安居客房产客户服务部

罗  筠: 北京鸿联九五信息产业有限公司

闫  凯: 陕西省通信服务有限公司中天信息分公司

张  静: 西安合众思壮电信通讯有限责任公司

李  珏: 上海新积域信息技术服务有限公司

李雯翠: 一汽大众奥迪品牌客户关怀中心

王和平: 长春博众汽车零部件有限责任公司

胡晓娜: 一汽红旗客户服务中心

陈灵玻: 上汽通用五菱汽车股份有限公司

王智慧: 爱玛科技集团股份有限公司

黄  媛: 三生(中国)健康产业有限公司

陈继英: 惠州12345政务服务便民热线

祁  野: 雅迪科技集团有限公司

杨  宏: 浙江中广电器股份有限公司

王松洋:中国人寿保险股份有限公司江苏省分公司客户服务管理中心/消费者权益保护部

林晓燕: 建发房地产集团有限公司全国服务热线中心

蓝  兰: 中国电信股份有限公司广州分公司

赵  祺: 南京领行科技股份有限公司(T3出行)

宋  杨: 中通信息服务有限公司

何雪芹: 诚伯信息有限公司

闫立志: 贵州电网有限责任公司客户服务中心

王  娜: 海南电网有限责任公司客户服务中心

凌补迎: 中国电信股份有限公司杭州分公司

霍小波: 中国移动通信集团陕西有限公司西安分公司12345运营中心

王立培:中国人寿保险股份有限公司福建省分公司客户服务管理中心/消费者权益保护部

凌小燕: 广西庆瑞信息产业有限公司

赵丛薇: 勤为科技有限公司

李嘉城: 广州速客网络科技有限公司

黄春明: 赣州市12345政务服务便民热线

王慧霞: 中国电信股份有限公司衢州分公司

张彦鹏: 广州12345政务服务便民热线

欧阳靖: 深圳市众服达信息有限公司

王普昌: 山东省信息产业服务有限公司呼叫业务事业部

关  娜: 长春博众汽车零部件有限责任公司

邓连英: 中国联合网络通信有限公司佛山市分公司

陈红兰: 杭银消费金融股份有限公司

刘怡姝:东北证券股份有限公司

 

2021年度最具创新管理人奖

任  宇: 联想智慧服务

王亚峰: 同程旅行

叶燕妮: 华帝股份有限公司

黄柳双: 中国太平洋人寿保险股份有限公司长沙营运中心

崔玉冰: 阳光保险集团云客服中心

王长文: 达达集团

庞  真: 中国南方电网广西电网公司客户服务中心

李文虎: 广东电网有限责任公司客户服务中心

邓鸿儒: 中原银行股份有限公司

孟  雪: 一汽解放客户联络中心

杨  琳: 东风日产客服中心(广州风神资讯有限公司)

陈育丽: 长江证券股份有限公司

郑  倪: 上汽通用五菱汽车股份有限公司

任珲珲:奥普家居股份有限公司

吕  明: 一汽红旗客户服务中心

吴维龙: 佛山市云米电器科技有限公司

曾  燕:雅迪科技集团有限公司

张  刚: 贵州电网有限责任公司客户服务中心

李博恒: 陕西省通信服务有限公司中天信息分公司

唐含方: 安诚财产保险股份有限公司

易  慧: 西安合众思壮电信通讯有限责任公司

郝少杰:施耐德电气客户关爱中心

黎莉斯: 广州万达普惠网络小额贷款有限公司

黄  鹤: 慕思健康睡眠股份有限公司

张东旭: 中通信息服务有限公司

苏小玲: 东风日产客服中心(广州风神资讯有限公司)

马婷婷: 中国南方电网广西电网公司客户服务中心

陈  静: 北京火山引擎科技有限公司

黄丽媛: 海南电网有限责任公司客户服务中心

况传远: 珠海市12345政务服务便民热线管理中心

李冰冰: 赣州市12345政务服务便民热线

腾  涛: 日照市12345政务服务热线办理中心

蔡  鑫: 中国联合网络通信有限公司重庆市分公司

 

企业奖

2021年度客户口碑奖

中国人寿保险股份有限公司客户服务部/消费者权益保护部

中国太平洋财产保险股份有限公司

达达集团

一汽红旗客户服务中心

红星美凯龙家居集团股份有限公司

华帝股份有限公司

杭州老板电器股份有限公司

中原银行股份有限公司

一汽解放客户联络中心

上汽通用五菱汽车股份有限公司

爱玛科技集团股份有限公司

公牛集团股份有限公司

雅迪科技集团有限公司

WeHotel-锦江会员客户服务中心

安诚财产保险股份有限公司

惠州市西顿工业发展有限公司

安居客房产客户服务部

欧普照明股份有限公司

浙江中广电器股份有限公司

建发房地产集团有限公司全国服务热线中心

中国电信股份有限公司广州分公司

博西家电呼叫中心

吉致汽车金融有限公司

建信融通有限责任公司

诚伯信息有限公司

广东万家乐燃气具有限公司

中国联合网络通信有限公司佛山市分公司

 

2021年度卓越服务奖

携程旅行网

美的集团

同程旅行

北京鸿联九五信息产业有限公司

蚂蚁集团(暖洋洋服务)

中国太平洋人寿保险股份有限公司95500客服中心

平安银行股份有限公司信用卡中心

乐信集团

惠氏营养品(中国)有限公司 Wyeth Nutrition (China) Co., Ltd

度小满金融

一汽大众奥迪品牌客户关怀中心

九牧厨卫股份有限公司

小米有品客户联络中心

长江证券股份有限公司

索菲亚家居股份有限公司

奥普家居股份有限公司

施耐德电气客户关爱中心

深圳平安综合金融服务有限公司成都分公司

中国人寿养老保险股份有限公司客户服务部欧姆龙健康医疗(中国)有限公司

完美(中国)有限公司

沁园集团股份有限公司

恒大人寿保险有限公司

联发集团有限公司

盈环网络技术(上海)有限公司

上海安能聚创供应链管理有限公司

广州万达普惠网络小额贷款有限公司

江苏鱼跃医疗设备股份有限公司

佛山市云米电器科技有限公司

博西家电电商导购

佛山12345政务服务便民热线慕思健康睡眠股份有限公司

南京领行科技股份有限公司(T3出行)

恒洁卫浴集团有限公司

北京火山引擎科技有限公司

贵州电网有限责任公司客户服务中心

海南电网有限责任公司客户服务中心

中国移动通信集团陕西有限公司西安分公司12345运营中心

哔哩哔哩弹幕网

勤为科技有限公司

贵阳银行股份有限公司客户服务中心

中国联合网络通信有限公司重庆市分公司

顺德政务服务热线

杭银消费金融股份有限公司东北证券股份有限公司

 

2021年度最佳政务服务示范单位

粤省心政务服务便民热线平台

南宁市12345政务服务便民热线

珠海市12345政务服务便民热线管理中心

惠州12345政务服务便民热线

赣州市12345政务服务便民热线

日照市12345政务服务热线办理中心

中国电信股份有限公司杭州分公司

中国电信股份有限公司衢州分公司

 

2021年度最佳公共服务示范单位

中国南方电网广西电网公司客户服务中心

广东电网有限责任公司广州供电局客户服务中心

 

2021年度最佳质效双保障示范单位

国家电网有限公司客户服务中心北中心

长沙银行股份有限公司

德力西电气有限公司

山东省信息产业服务有限公司

 

2021年度最佳客户体验创新示范单位

广东电网有限责任公司客户服务中心

中国联合网络通信有限公司广东省分公司

百年人寿保险股份有限公司

三生(中国)健康产业有限公司

广州速客网络科技有限公司

 

2021年度最佳全媒体服务示范单位

中国联合网络通信有限公司深圳市分公司

广州12345政务服务便民热线

 

2021年度管理创新成果奖

国家电网有限公司客户服务中心

青岛日日顺乐信云科技有限公司

阳光保险集团云客服中心

中国人寿保险股份有限公司广东省分公司客户服务管理中心/消费者权益保护部

东风日产客服中心(广州风神资讯有限公司)

广州农村商业银行客户服务中心

盛京银行股份有限公司

陕西省通信服务有限公司中天信息分公司

 

2021年度技术创新成果奖

联想智慧服务

科大讯飞股份有限公司

杭州橙盾信息科技有限公司(阿里巴巴悉犀服务OS)

竹间智能科技(上海)有限公司

 

2021年度最佳营销贡献奖

宜家(中国)投资有限公司无锡分公司

 

2021年度最佳创新服务外包示范单位

泰盈科技集团有限公司

四川天翼呼叫科技有限公司

中通信息服务有限公司

山东金非通信技术有限公司

上海新积域信息技术服务有限公司

 

2021年度最具发展潜力服务外包示范单位

河南中原鼎盛云科技服务有限公司

西安合众思壮电信通讯有限责任公司

江苏伍豆企业管理咨询有限公司

长春博众汽车零部件有限责任公司

广西庆瑞信息产业有限公司

深圳市众服达信息有限公司

 

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