郭炎炎出席2021（第六届）客户联络中心行业发展年会致辞

中央纪委驻工业和信息化部纪检组原组长、工业和信息化部原党组成员郭炎炎为大会致辞。他表示，当今世界在经历百年未有之大变局，我们要深刻认识新发展格局的未来发展方向，客户联络中心行业要加快科技创新和专业人才培养，使客户联络中心的工作在原有基础上进一步提升，推动客户联络中心高质量发展。同时，他强调客户联络中心产业未来有广阔的前景，广大客服人要坚持初心，锐意进取，团结奋进，为社会团结进步和社会和谐发展贡献力量。

•  今年是“十四五”开局之年，“十四五”规划指出，要加快建设现代化经济体系，加快构建以国内大循环为主体，国内国际双循环相互促进的新发展格局，这是党中央准确分析判断世界经济发展大势做出的战略决策，也是客户联络中心工作的基本遵循。

• 当今世界在经历百年未有之大变局，我们要深刻认识新发展格局所指示的未来发展方向，客户联络中心行业要加快科技创新和专业人才培养，使客户联络中心的工作在原有基础上进一步提升，推动客户联络中心高质量发展。 

• 新发展格局的首要是在原有基础上加快推进国内大循环成为发展的新主体，将发展主动权牢牢把握在自己手中，以数字经济为支撑的先进制造业和现代服务业都是国内大循环要重点并优先发展的领域。

• 客户联络中心行业的从业者要把握住机会，要加快转型，将数字化、网络化、智能化作为优质服务的重要手段和努力方向。在产品创新、服务创新和营销模式创新上开拓进取，利用科技手段大力发展数字经济和数字化服务，力助消费升级和企业转型，促进经济可持续健康发展。

• 客户联络中心产业未来有广阔的前景，广大客服人要坚持初心，锐意进取，团结奋进，为社会和谐进步和经济发展贡献力量。