会上,刘燕华致辞,她强调客户联络中心产业是现代服务业的重要组成部分,属于低消耗,低污染,高就业,多产业关联度极高的绿色产业,有着天然的数据和应用场景,是数字经济的核心应用场景和重要的支柱,要加快数字化服务转型,用信息化,智能化,云计算,5G等新一代信息技术,深入发挥联络中心的最大价值,坚持应用引领,加快技术融合落地,营造良好的发展生态,实现高质量的发展。
 
刘燕华
 
中国信息协会作为信息化建设和应用领域重要的行业协会,核心任务是响应党中央国务院和有关部委的政策措施,搭建各层级数字化转型技术与服务平台,将行业资源和业务场景的孤岛充分打通,促进行业内外优势资源的流动融合和有效利用,进而实现效率的提升和服务的增值,推动我国经济社会各领域数字化转型。
 
联络中心产业是现代服务业的重要组成部分,属于低消耗,低污染,多就业,高产业,关联度极高的绿色产业,有着天然的数据和应用场景,是大数据的最佳应用场景,是数字经济的核心应用场景和重要的支柱,利用天然的数据优势和服务场景,联络中心要加快数字化服务转型,用信息化,智能化,云计算,5G等新一代信息技术,深入发挥联络中心的最大价值,坚持应用引领,加快技术融合落地,营造良好的发展生态,实现高质量的发展。
 
新一代信息技术和高素质人才是推动客户联络中心行业持续发展的基础,随着信息化发展的不断提高和技术变革,客户联络中心受到了人工智能,大数据,云计算的变革,带来了服务渠道的不断变化与服务量的不断增加,像客服机器人,智能质检,智能知识库等等在客户联络中新领域的广泛应用。
 
 客户联络中心需要依托新一代的信息技术,谋求转型,建立一个以客户为中心的数据中心,价值中心,人才中心为一体的客户联络中心。只有这样,才能真正的实现客户联络中心的全方位的价值,为我们的客户提供最优质的服务,为企业创造更大的价值。

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