【年会回顾】才博肖子京：繁星 - 数据魔方助力客户联络中心人效双优

11月20-21日，由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会和客户观察共同主办的2020第五届中国客户联络中心行业发展年会（以下简称年会）在京隆重举行！大会以转型创新共赢数字经济与数字化服务为主题，聚焦行业数字经济时代，共谋发展新篇章、共话行业发展新机遇。大会线上线下同步举行，现场来自各个不同领域的1000余位行业同仁莅临年会现场。 繁星 - 数据魔方... 2022-04-22

12月16-17日相约武汉，相约第六届客户联络中心行业发展年会！

2021 第六届 中国客户联络中心行业发展年会 由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会联合中共张北县委、张北县人民政府共同主办，中国客户联络中心行业发展年会组委会、才博（中国）客户管理机构和张北县数坝科技开发有限公司共同承办，转型创新共赢数字服务新时代为主题的 第六届中国客户联络中心行业发展年会（以下简称年会）将于2021年11月19-20日在北京举... 2022-04-22

2021（第六届）客户联络中心行业发展年会圆满落幕！

2021年是十四五开局元年，也是数字服务发展承上启下的第二阶段。站在数字服务新时代客户联络快速发展的关键节点，由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会主办，中国客户联络中心行业发展年会组委会和才博（中国）客户管理机构共同承办的第六届中国客户联络中心行业发展年会于12月17日在武汉圆满落幕。大会为期两天，共设有一个主论坛+两个主题论坛，同期... 2022-04-22

“2021年度客户联络中心行业年度推荐品牌”入选名单发布！

客户观察网消息：12.16-17日，2021（第六届）中国客户联络中心行业年会在武汉圆满落幕！现场对系统集成、服务外包、智能客服、终端设备等各领域优秀厂家进行集中表彰，现场公示2021年度中国客户联络中心行业年度推荐品牌榜单。 2021中国客户联络中心行业年度推荐品牌 （以下排名不分先后） 竹间智能科技（上海）有限公司 北京合力亿捷科技股份有限公司 北京鸿联九五信息产... 2022-04-22

郭炎炎出席2021（第六届）客户联络中心行业发展年会致辞

中央纪委驻工业和信息化部纪检组原组长、工业和信息化部原党组成员郭炎炎为大会致辞。他表示，当今世界在经历百年未有之大变局，我们要深刻认识新发展格局的未来发展方向，客户联络中心行业要加快科技创新和专业人才培养，使客户联络中心的工作在原有基础上进一步提升，推动客户联络中心高质量发展。同时，他强调客户联络中心产业未来有广阔的前景，广大客服人要... 2022-04-22

刘燕华致辞

会上，中国信息协会副秘书长刘燕华致辞，她强调客户联络中心产业是现代服务业的重要组成部分，属于低消耗，低污染，高就业，多产业关联度极高的绿色产业，有着天然的数据和应用场景，是数字经济的核心应用场景和重要的支柱，要加快数字化服务转型，用信息化，智能化，云计算，5G等新一代信息技术，深入发挥联络中心的最大价值，坚持应用引领，加快技术融合落地，... 2022-04-22

客户联络中心分会会长王海平代表主办方致欢迎辞

中国信息协会客户联络中心分会会长王海平代表主办方致欢迎辞 ，向大会所有代表以及线上直播参会的行业同仁表示热烈的欢迎和衷心的感谢。同时，希望借助年会这样的平台，与各部门，行业专家和企业共同合作，开展深入交流，共同促进客户联络中心产业发展，提升客户联络中心的价值，助力社会经济可持续发展。 中国信息协会客户联络中心分会会长 王海平 年会是政府连接... 2022-04-22

2021(第六届)客户联络中心行业发展年会【中山大学---郑跃平分享】

在过去的20年，信息技术的快速发展重塑了整个服务的环境。在需求供给发生快速变化的情况下，数字化转型它不是一个可选题，它是一个必选题。 01 服务数字化转型的方向 在过去的20年，信息技术的快速发展重塑了整个服务的环境，在需求供给发生快速变化的情况下，数字化转型它不是一个可选题，它是一个必选题。 如果说服务数字化转型是一个必然，那么方向是什么？我认为... 2022-04-22

《以客户之心、借科技之力，数字包容的服务探索实践》---蚂蚁集团刘旭

大家好，我是来自蚂蚁集团客户与权益保障的刘旭，非常感谢组委会有这样一个机会提供给我，让我和业界的同仁们分享一下，整个蚂蚁集团在老年人服务当中，我们践行的一些案例。 说到我自己的话，就像刚刚上一位分享嘉宾提到他自己在整个客服行业深耕非常多年，我自己大学毕业以后一直在这个行业深耕，而也非常坚信，今天服务这条道路，在用户体验改善当中也有非常多... 2022-03-28

《客户体验的未来--从客户体验到客户经营》---范小龙

咱们各位客服行业的同仁们大家下午好，在分享今天的主题之前，我简单跟大家介绍一下我自己。其实我在客服行业是一名老兵，我相信今天在座各位都是在客服行业做了很多年。一直以来有一句话形容我们在客服行业打拼的人，说做客服一直以来都是操着卖白粉的心，赚着卖白菜的钱。但是为什么这样的状态下，我会坚持这么久。我在银行业做了11年，再保险业做了11年，刚才阳... 2022-03-25