《以客户为中心，体验式服务管理》---同程旅行肖玉池

其实我的演讲正好沿用简总的话题： 增量、存量 ，第一屏我放了一个互联网之谜。对于互联网而言，第一个大家非常清晰，那就是流量。大家看到里面的MAU、PV，UV、DAU，这些词汇大家都非常清楚。但是我想谈的是第二词---流量，我们客户服务中心最大的价值就是可以把用户留下来。通过我们的服务也好，通过我们的纠正也好，让用户真正回到正常的服务的轨道上面，纠正流程上... 2022-03-25

《以人机协同与认知转型提升客户体验》---竹间智能简仁贤

大家好，我是来自竹间智能简仁贤。今天，我想跟大家分享的是 如何在联络中心行业的运作中能够达到人机协同与认知转型 。竹间是一家人工智能公司，我们以认知的技术来打造整个的AI的核心系统，为企业能够打造一个企业的业务系统。大家也知道，人工智能有机械视觉、语音识别、RP动手执行、TTS转成语音部分，模拟人声来给客户做服务。更重要竹间专注在认知和决策。提供... 2022-03-25

辛仁周发表“数字中国”发展趋势主旨演讲

工业和信息化部产业政策司原巡视员、中国信息协会客户联络中心分会顾问辛仁周 发表数字中国发展趋势主旨演讲。他指明做大做强数字经济的三个方向：第一个是核心技术，第二个是数字产业化，第三个产业数字化。同时，他表示，随着数字中国建设的推进，逐步的完善，客户联络中心行业在数字中国建设中发挥非常重要的作用。 工业和信息化部产业政策司原巡视员 中国信息... 2022-02-15

侯云春：提高千行百业的信息化水平，这是我们今后的主要的进步方向

国务院发展研究中心原副主任侯云春先生 在发表 《积极探索数字服务产业发展的有效形式》 主旨讲话中，强调了三个要点：1.首先要牢固树立新发展理念，新发展理念的关键是推进两化的深度融合；2.加快推进实体经济传统行业的数字化转型，进行多维度、全方位的革命性转型；3.推进企业数字化转型，关键在人才，特别是复合型人才。 国务院发展研究中心原副主任 侯云春 客户... 2022-02-15

2021年会

... 2021-12-27

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