《以客户为中心，体验式服务管理》---同程旅行肖玉池

其实我的演讲正好沿用简总的话题： 增量、存量 ，第一屏我放了一个互联网之谜。对于互联网而言，第一个大家非常清晰，那就是流量。大家看到里面的MAU、PV，UV、DAU，这些词汇大家都非常清楚。但是我想谈的是第二词---流量，我们客户服务中心最大的价值就是可以把用户留下来。通过我们的服务也好，通过我们的纠正也好，让用户真正回到正常的服务的轨道上面，纠正流程上... 2022-03-25

《以人机协同与认知转型提升客户体验》---竹间智能简仁贤

大家好，我是来自竹间智能简仁贤。今天，我想跟大家分享的是 如何在联络中心行业的运作中能够达到人机协同与认知转型 。竹间是一家人工智能公司，我们以认知的技术来打造整个的AI的核心系统，为企业能够打造一个企业的业务系统。大家也知道，人工智能有机械视觉、语音识别、RP动手执行、TTS转成语音部分，模拟人声来给客户做服务。更重要竹间专注在认知和决策。提供... 2022-03-25

辛仁周发表“数字中国”发展趋势主旨演讲

工业和信息化部产业政策司原巡视员、中国信息协会客户联络中心分会顾问辛仁周 发表数字中国发展趋势主旨演讲。他指明做大做强数字经济的三个方向：第一个是核心技术，第二个是数字产业化，第三个产业数字化。同时，他表示，随着数字中国建设的推进，逐步的完善，客户联络中心行业在数字中国建设中发挥非常重要的作用。 工业和信息化部产业政策司原巡视员 中国信息... 2022-02-15

侯云春：提高千行百业的信息化水平，这是我们今后的主要的进步方向

国务院发展研究中心原副主任侯云春先生 在发表 《积极探索数字服务产业发展的有效形式》 主旨讲话中，强调了三个要点：1.首先要牢固树立新发展理念，新发展理念的关键是推进两化的深度融合；2.加快推进实体经济传统行业的数字化转型，进行多维度、全方位的革命性转型；3.推进企业数字化转型，关键在人才，特别是复合型人才。 国务院发展研究中心原副主任 侯云春 客户... 2022-02-15

【年会回顾】阿里巴巴李多全：数智驱动的客户服务和体验变革

11月20-21日，由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会与客户观察共同承办的2020第五届中国客户联络中心行业发展年会（以下简称年会）在京隆重举行！大会以转型创新共赢数字经济与数字化服务为主题，聚焦行业数字经济时代，共谋发展新篇章、共话行业发展新机遇。大会线上线下同步举行，现场来自各个不同领域的1000余位行业同仁莅临年会现场。 阿里巴巴CCO资深... 2021-12-27

【行业发展年会】何翠芹出席2020年第五届中国客户联络中心行业发展年会并致辞

11月20-21日，由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会与客户观察共同承办的2020第五届中国客户联络中心行业发展年会（以下简称年会）在京隆重举行！大会以转型创新共赢数字经济与数字化服务为主题，聚焦行业数字经济时代，共谋发展新篇章、共话行业发展新机遇。大会线上线下同步举行，现场来自各个不同领域的1000余位行业同仁莅临年会现场。 https://v.qq.com/... 2021-12-27

正式创刊 | 号外号外：《客户观察》电子期刊创刊

2020年11月20日，北京，第五届中国客户联络中心行业发展年会，《客户观察》电子期刊举办了创刊仪式！ 年会现场，我们邀请到中国信息协会客户联络中心分会副会长、才博（中国）客户管理机构总裁吴岩松先生致辞，在吴总的致辞中，我们了解到期刊背后筹备的故事： 为什么要做这个电子期刊？ 总结起来是有三个目的或者说是三个使命和责任。 01 传播客服风采 第一个，希望通... 2021-12-27

热烈祝贺客户体验官俱乐部（CEOC）成立 客户观察

2020年11月20日，客户体验官俱乐部（Customer experience officer Club）CEOC在（第五届）中国客户联络中心行业发展年会上，在近千名客户联络中心行业同仁的共同见证下正式成立。中国信息协会客户联络中心分会副会长、才博（中国）客户管理机构总裁、客户体验官俱乐部发起人吴岩松先生、连同各位领导和嘉宾共同参加盛大的客户体验官俱乐部成立启动仪式。 在客户体验官俱乐部成立... 2021-12-27

原创｜智慧赋能•科学转型----智能呼叫中心成就新客服

深圳市一号互联科技有限公司华北区总经理 廖清梅 点击视频观看精彩内容 视频链接：邀请你看《2019年中国客户联络中心行业发展年会-廖清梅主题演讲》，点击链接观看, 不负好时光https://url.cn/5kvoVON?sf=uri（上腾讯视频看热门大剧，下载客户端-【http://dldir1.qq.com/qqtv/qt/QQliveSetup_20_617.exe】） 分享主题：智慧赋能科学转型----智能呼叫中心成就新客服 内容摘要 非常荣幸作为九十后可... 2021-12-27

原创｜数字化时代的BPO企业变革

高路鸿联九五集团副总裁 点击视频观看精彩内容 视频链接：邀请你看《2019年中国客户联络中心行业发展年会--高路主题演讲》，点击链接观看, 不负好时光https://url.cn/5gccvcx?sf=uri（上腾讯视频看热门大剧，下载客户端-【http://dldir1.qq.com/qqtv/qt/QQliveSetup_20_617.exe】） 分享主题：数字化时代的BPO企业变革 内容摘要 今天跟大家分享的主题是数字化时代的BPO企业变革，在分享主题之前还是... 2021-12-27