客户联络中心分会会长王海平代表主办方致欢迎辞

中国信息协会客户联络中心分会会长王海平代表主办方致欢迎辞 ，向大会所有代表以及线上直播参会的行业同仁表示热烈的欢迎和衷心的感谢。同时，希望借助年会这样的平台，与各部门，行业专家和企业共同合作，开展深入交流，共同促进客户联络中心产业发展，提升客户联络中心的价值，助力社会经济可持续发展。 中国信息协会客户联络中心分会会长 王海平 年会是政府连接... 2022-04-22

2021(第六届)客户联络中心行业发展年会【中山大学---郑跃平分享】

在过去的20年，信息技术的快速发展重塑了整个服务的环境。在需求供给发生快速变化的情况下，数字化转型它不是一个可选题，它是一个必选题。 01 服务数字化转型的方向 在过去的20年，信息技术的快速发展重塑了整个服务的环境，在需求供给发生快速变化的情况下，数字化转型它不是一个可选题，它是一个必选题。 如果说服务数字化转型是一个必然，那么方向是什么？我认为... 2022-04-22

《以客户之心、借科技之力，数字包容的服务探索实践》---蚂蚁集团刘旭

大家好，我是来自蚂蚁集团客户与权益保障的刘旭，非常感谢组委会有这样一个机会提供给我，让我和业界的同仁们分享一下，整个蚂蚁集团在老年人服务当中，我们践行的一些案例。 说到我自己的话，就像刚刚上一位分享嘉宾提到他自己在整个客服行业深耕非常多年，我自己大学毕业以后一直在这个行业深耕，而也非常坚信，今天服务这条道路，在用户体验改善当中也有非常多... 2022-03-28

《客户体验的未来--从客户体验到客户经营》---范小龙

咱们各位客服行业的同仁们大家下午好，在分享今天的主题之前，我简单跟大家介绍一下我自己。其实我在客服行业是一名老兵，我相信今天在座各位都是在客服行业做了很多年。一直以来有一句话形容我们在客服行业打拼的人，说做客服一直以来都是操着卖白粉的心，赚着卖白菜的钱。但是为什么这样的状态下，我会坚持这么久。我在银行业做了11年，再保险业做了11年，刚才阳... 2022-03-25

《以客户为中心，体验式服务管理》---同程旅行肖玉池

其实我的演讲正好沿用简总的话题： 增量、存量 ，第一屏我放了一个互联网之谜。对于互联网而言，第一个大家非常清晰，那就是流量。大家看到里面的MAU、PV，UV、DAU，这些词汇大家都非常清楚。但是我想谈的是第二词---流量，我们客户服务中心最大的价值就是可以把用户留下来。通过我们的服务也好，通过我们的纠正也好，让用户真正回到正常的服务的轨道上面，纠正流程上... 2022-03-25

《以人机协同与认知转型提升客户体验》---竹间智能简仁贤

大家好，我是来自竹间智能简仁贤。今天，我想跟大家分享的是 如何在联络中心行业的运作中能够达到人机协同与认知转型 。竹间是一家人工智能公司，我们以认知的技术来打造整个的AI的核心系统，为企业能够打造一个企业的业务系统。大家也知道，人工智能有机械视觉、语音识别、RP动手执行、TTS转成语音部分，模拟人声来给客户做服务。更重要竹间专注在认知和决策。提供... 2022-03-25

辛仁周发表“数字中国”发展趋势主旨演讲

工业和信息化部产业政策司原巡视员、中国信息协会客户联络中心分会顾问辛仁周 发表数字中国发展趋势主旨演讲。他指明做大做强数字经济的三个方向：第一个是核心技术，第二个是数字产业化，第三个产业数字化。同时，他表示，随着数字中国建设的推进，逐步的完善，客户联络中心行业在数字中国建设中发挥非常重要的作用。 工业和信息化部产业政策司原巡视员 中国信息... 2022-02-15

侯云春：提高千行百业的信息化水平，这是我们今后的主要的进步方向

国务院发展研究中心原副主任侯云春先生 在发表 《积极探索数字服务产业发展的有效形式》 主旨讲话中，强调了三个要点：1.首先要牢固树立新发展理念，新发展理念的关键是推进两化的深度融合；2.加快推进实体经济传统行业的数字化转型，进行多维度、全方位的革命性转型；3.推进企业数字化转型，关键在人才，特别是复合型人才。 国务院发展研究中心原副主任 侯云春 客户... 2022-02-15

【年会回顾】阿里巴巴李多全：数智驱动的客户服务和体验变革

11月20-21日，由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会与客户观察共同承办的2020第五届中国客户联络中心行业发展年会（以下简称年会）在京隆重举行！大会以转型创新共赢数字经济与数字化服务为主题，聚焦行业数字经济时代，共谋发展新篇章、共话行业发展新机遇。大会线上线下同步举行，现场来自各个不同领域的1000余位行业同仁莅临年会现场。 阿里巴巴CCO资深... 2021-12-27

【行业发展年会】何翠芹出席2020年第五届中国客户联络中心行业发展年会并致辞

11月20-21日，由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会与客户观察共同承办的2020第五届中国客户联络中心行业发展年会（以下简称年会）在京隆重举行！大会以转型创新共赢数字经济与数字化服务为主题，聚焦行业数字经济时代，共谋发展新篇章、共话行业发展新机遇。大会线上线下同步举行，现场来自各个不同领域的1000余位行业同仁莅临年会现场。 https://v.qq.com/... 2021-12-27