正式创刊 | 号外号外：《客户观察》电子期刊创刊

2020年11月20日，北京，第五届中国客户联络中心行业发展年会，《客户观察》电子期刊举办了创刊仪式！ 年会现场，我们邀请到中国信息协会客户联络中心分会副会长、才博（中国）客户管理机构总裁吴岩松先生致辞，在吴总的致辞中，我们了解到期刊背后筹备的故事： 为什么要做这个电子期刊？ 总结起来是有三个目的或者说是三个使命和责任。 01 传播客服风采 第一个，希望通... 2021-12-27

热烈祝贺客户体验官俱乐部（CEOC）成立 客户观察

2020年11月20日，客户体验官俱乐部（Customer experience officer Club）CEOC在（第五届）中国客户联络中心行业发展年会上，在近千名客户联络中心行业同仁的共同见证下正式成立。中国信息协会客户联络中心分会副会长、才博（中国）客户管理机构总裁、客户体验官俱乐部发起人吴岩松先生、连同各位领导和嘉宾共同参加盛大的客户体验官俱乐部成立启动仪式。 在客户体验官俱乐部成立... 2021-12-27

原创｜智慧赋能•科学转型----智能呼叫中心成就新客服

深圳市一号互联科技有限公司华北区总经理 廖清梅 点击视频观看精彩内容 视频链接：邀请你看《2019年中国客户联络中心行业发展年会-廖清梅主题演讲》，点击链接观看, 不负好时光https://url.cn/5kvoVON?sf=uri（上腾讯视频看热门大剧，下载客户端-【http://dldir1.qq.com/qqtv/qt/QQliveSetup_20_617.exe】） 分享主题：智慧赋能科学转型----智能呼叫中心成就新客服 内容摘要 非常荣幸作为九十后可... 2021-12-27

原创｜数字化时代的BPO企业变革

高路鸿联九五集团副总裁 点击视频观看精彩内容 视频链接：邀请你看《2019年中国客户联络中心行业发展年会--高路主题演讲》，点击链接观看, 不负好时光https://url.cn/5gccvcx?sf=uri（上腾讯视频看热门大剧，下载客户端-【http://dldir1.qq.com/qqtv/qt/QQliveSetup_20_617.exe】） 分享主题：数字化时代的BPO企业变革 内容摘要 今天跟大家分享的主题是数字化时代的BPO企业变革，在分享主题之前还是... 2021-12-27

原创 | AI时代，全场景客户体验的实践

点击视频观看精彩内容 视频链接：邀请你看《2019年中国客户联络中心行业发展年会-马天才主题演讲》，点击链接观看, 不负好时光https://url.cn/50M6ADV?sf=uri（上腾讯视频看热门大剧，下载客户端-【http://dldir1.qq.com/qqtv/qt/QQliveSetup_20_617.exe】） 分享主题：AI时代，全场景客户体验的实践 内容摘要 刚才听了蚂蚁金服还有联想两位嘉宾的分享我觉得受益匪浅，特别是刚才两位领导何会长和... 2021-12-27

原创 | 数智变革的新客服体系

刘学亮 ：蚂蚁金服客户服务及权益保障部事业部资深专家 点击视频观看精彩内容 视频链接：邀请你看《2019年中国客户联络中心行业发展年会-刘学亮主题演讲》，点击链接观看, 不负好时光https://url.cn/5Ths6Ux?sf=uri（上腾讯视频看热门大剧，下载客户端-【http://dldir1.qq.com/qqtv/qt/QQliveSetup_20_617.exe】） 分享主题：数智变革的新客服体系 内容摘要 很高兴今天来到这里受到客户联络中心行... 2021-12-27

客户观察网全新上线，深耕客户联络中心产业

成就一段美好旅程，从洞悉客户行为开始。在客服行业，这既是我们执行服务的要求也是客户体验的原点。客户观察在选择定位之初就拟定了这句话作为寄语，在服务不断创新，体验为王道的服务时代，客户观察网作为行业媒体平台，资讯平台和资源共享平台正式面向行业。2019年11月28日，在上海第四届中国客户联络中心行业发展年会的开幕式现场，客户观察网在近2000位行业同仁... 2021-12-27