2024年度客户口碑奖

评审要求

1.客户满意度不低于90%,其参考公式为：客户满意度 = （非常满意客户数+满意客户数）/参加评价的客户数；

2.月客户投诉率在1‰－5‰之间，其参考公式为：客户投诉率＝投诉发生数量/人工（在线）接通量；

3.客户忠诚度和NPS较高水平；

4.具备明确清明的服务战略规划与中心价值定位；

5.有服务创新举措，并为客户提供优质的服务体验，并取得了广泛的赞誉。

获奖条件参考

1.优秀表现项：指标绩效、服务运营

2.突出表现项：战略管理

申报材料与程序

1．申请材料包括：《中国数字服务年度风云榜奖项申请表》，单位营业执照（无独立法人单位出具证明）、行业其它证书等相关资质证明复印件（详见附件），装订成册；

2．申请材料提交：发公共电子邮箱fengyunbang@ccincn.com，主题请注明：中国数字年度风云榜申报材料——XX单位；