2019（第四届）客户联络中心行业发展年会在沪圆满落幕！

客户观察网消息：11月28-29日，由客户联络中心分会和客户观察主办的2019年客户联络中心行业发展年会（以下简称“年会”）在上海浦东嘉里大酒店圆满落幕！

第四届年会成功举办，奠定了年会的重要影响力和权威，作为客户联络中心行业最高规格、覆盖面最广和参会规模最大的年度盛会，代表了行业发展的风向标。年会以“转型、创新、共赢”为主题,为期两天，分为三个部分进行：开幕式、中国客户联络中心文艺晚会以及致敬“新时代下奋斗的服务管理者”系列主题峰会，总结客户联络中心行业的发展经验,展现新时代下客户联络中心行业的价值和成果。

     会议现场，除了来自主办方领导来，还有来自于国家发改委、工信部、商务部、人社部以及其它行业协会相关领导，以及来自金融行业、互联网行业、制造行业、通信行业、公共服务行业等客户联络中心行业代表近2000人出席了本次年会。

     开幕式上，中国信息协会会长何翠芹女士代表主办方致开幕辞，何会长在致辞中表示：要认真贯彻落实十九大精神，认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，在网络强国的战略下，提高行业信息化发展水平，推动信息化中国客户服务行业的变革，推动客户服务行业的融合发展，推动与提升客户服务中心行业组织战略定位与社会价值，为社会做出更大贡献。

（中国信息协会会长 何翠芹 ）

      著名经济学家、国家发展与改革委员会原副秘书长范恒山先生发表主题演讲，范秘书长指出，做好三方面齐动,推动经济发展。一是做好供给侧、需求侧措施并举，就是供给侧、需求侧的相关政策措施要并举;二是我们要技术创新来支撑质量，激励促使他提高产品质量，给予精神激励，要培育人们的道德精神、塑造其工匠精神，三是官、产、学研协力。

（著名经济学家、国家发展与改革委员会原副秘书长 范恒山 ）

      年会现场，由中国信息协会指导，中国信息协会客户联络中心分会发起组织，中国信息协会客户联络中心分会、才博（中国）客户管理机构与安徽人和市场研究咨询有限公司联合编写的《2019年中国客户联络中心行业发展报告》正式发布，为行业发展提供参考数据与指引。同时，行业新媒体《客户观察》全新上线，客户观察（www.ccinchina.com）致力于打造以媒体为旗舰的产业服务体系，以“用户创造价值”为使命，通过媒体传递的信息、方法、价值观和服务，促进新客户中心产业的发展。

（客户观察网上线发布仪式）

      同期举行了中国服务领袖峰会、中国大数据与智能产业峰会和中国人力资源管理峰会，共有来自蚂蚁金服、沃丰科技、联想集团、浙江电信、美的集团、鸿联九五、中移互联网、国家电网客户服务中心、一号互联、蔚来、AVAYA、达达-京东到家、Genesys、创维集团、货拉拉、全球自选、唯品会、1919、科大讯飞、腾讯、普强、友信金服、玖富集团、满帮集团、中金智汇、平安金服、阿里巴巴、阳光保险、宜家中国、京东集团、诚伯信息、蓝鲸科技、达令家、同程艺龙、才博（中国）客户管理机构等优秀标杆企业作为行业代表发表了主题演讲。

（行业标杆企业代表专题汇报与发言）