往届演讲嘉宾简介 林 默

林 默

飞书客户服务中心负责人

飞书客户服务中心负责人，负责飞书的用户体验和服务治理，曾在中国光大银行、小米、

抖音电商等知名企业负责服务体验工作，对 ToB Saas 行业以及电商、银行等 ToC 行

业的客户服务有深刻理解。专注大型客服团队的人才梯队、组织文化和用户体验改善；

从 Genysys 的语音呼叫中心时代到大语言模型为主的 AI 客服时代，持续致力于用科技

改变服务；主导多次服务体系的从 0 到 1 建设，在智能质检、智能客服、智能工单领域

深耕，屡次用技术的迭代带来企业客户体验的提升以及成本的大幅度降低。