往届演讲嘉宾简介 彭 朔

彭 朔

中国邮政 11183 客户联络中心负责人

中国邮政 11183 客户联络中心负责人。曾先后在主动客服管理、客服体系建设、呼叫中

心运营管理等多个岗位上历练打拼。本着“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作精神，

他对标行业先进、聚焦客户体验，紧盯国家邮政局测试指标，与团队成员一同优化流程，

提升效能，不断推动邮政寄递客服既有广度、又有速度、更有温度。他牵头实施的“快

递企业一主动客服”实验课题获全国交通行业企业创新成果一等奖、集团公司企业创新

成果一等奖；在 2018 年至 2022 年期间，连续五年绩效考核“优秀”；在 2021 年至

2022 年期间，连续两年获得总经理专项奖“突出贡献奖”；在 2022 年被授予寄递事业

部“党员先锋岗”，2023 年获呼叫中心行业十佳创新管理人称号。