往届演讲嘉宾简介 林 音

林 音

吉林省高速公路集团有限公司高速公路运营事业部

客服管理中心（指挥调度中心）主任

吉林省高速公路集团有限公司高速公路运营事业部客服管理中心（指挥调度中心）主任，

参加工作近 30 年，具有丰富的管理经验。她潜心研究高速客服工作，本着一切为高速公

路出行者服务的宗旨，带领客服管理中心从无到有，从有到强，大刀阔斧地进行改革和

创新，彻底打破传统客服服务理念，不断完善、强化新媒体矩阵服务功能，推行智慧高

速平台系统，不断优化指挥调度业务流程，极大提高高速公路指挥调度工作效率，她运

用精细化管理工作理念，创新团队管理模式，挖潜降耗，全面提升客服队伍服务效能，

为吉林省高速公路广大出行者提供更优质、高效、智能、便捷的出行服务。