往届演讲嘉宾简介 王晓玲

王晓玲

长沙市 12345 政务热线中心主任

2021 年至今任长沙市 12345 政务热线中心主任，负责 12345 热线全面工作，用热线

“一根针”穿起民生“万条线”，解决了一大批群众反映突出的急难愁盼问题。2023 年

1-10 月市政务热线共受办来电来信 345.5 万件，同比增长 6%，问题解决率 84.4%，

相较 2022 年提升 4 个百分点。在信阳召开的全国第七届 12345 政务服务便民热线大会

和武汉举办的 2023（第五届）全国政务热线发展论坛上，市 12345 热线均获评“全国

十佳热线”，在新一线城市政务热线服务质量评估指数排名中名列第六，在副省级城市、

计划单列市、省会城市政务热线服务质量评估中排名第八，市政务热线中心获评“服务

企业优秀单位”。