往届演讲嘉宾简介 李 农

李 农

中国通信企业协会增值服务专业委员会评定中心常务副主任

中国通信企业协会增值服务专业委员会评定中心常务副主任，原 Avaya 大中华区首席技

术官，原 12301 国家旅游服务热线主任。中华人民共和国通信行业标准《YD/T 2823-

2015 呼叫中心服务质量和运营管理规范》评定主任，《T/CCSA 224-2018 中国呼叫

中心营销类业务运营管理规范》主要起草发起人。《客户观察》杂志专家编委，曾编译、

主编、参与编写《运筹学 ABC》、《呼叫中心数字化管理》、《银行客户服务中心规划

与建设》、《客户服务管理》、《社会化媒体运营实务》等著作。李农先生具有丰富的

客户联络中心和企业通信行业经验，从 1998 年至今，其在服务行业提出的“主动服务”“联

络中心云服务”“全媒体交互中”等设想，获得了行业内广泛认同和肯定。