往届演讲嘉宾简介 王玉梅

王玉梅 

CCSO 标准协调员、微医平台服务运营中心总经理

16 年客户服务运营经验，深度参与微医多项重大业务建设，包括全国首家互联网医

院—乌镇互联网医院线上服务体系搭建。2010 年曾给移动 12580 全国呼叫中心和江苏

12320 呼叫中心培训赋能，有丰富的组织建设及人员赋能培训经验。多年一线呼叫中心、

在线服务、智能服务、数据后台等全岗位轮转实战经验，以“细节决定成败 成就他人就

成就自己”为服务理念为用户服务。服务的客户覆盖政府客户、企业客户、医院客户、

医生客户、会员客户等，全业务满意度 >95%，团队尝试转化营收月 2000 万 +，VOC

客户声音专项推进平台优化及服务提效，为平台患者及家属带来更多的就医便利。未来

将不断创新尝试，推进数字人服务应用于医疗服务中。