聚思鸿韩涛：科技赋能全球化运营
本届大会，Concentrix聚思鸿中国销售总经理韩涛受邀进行分享。他介绍了全球视野下客户体验的发展趋势以及聚思鸿是如何应对发展挑战，科技创新及应用都有哪些。
Concentrix聚思鸿中国销售总经理 韩涛
聚思鸿在全球有近50万名员工，是整个行业的“巨无霸”企业，如今在将近80个国家都有业务分布。本次的分享内容主要围绕全球视野下客户体验的发展趋势，聚思鸿如何应对发展挑战，聚思鸿科技创新及应用都有哪些。
01 客户业务的全球化
聚思鸿在全球的员工众多，覆盖了500多个站点，将近80个国家和95%的语言，有全球统一的交付标准和跨国家的项目管理。
在目前的发展环境下，可以完全满足客户的需求，秉承的理念是：不管您在哪个国家有需求，聚思鸿可以覆盖你想去的任何国家，并且可以提供相关的服务。
从聚思鸿全球的分布版图来看，大致可以分为4个片区。虽然聚思鸿总部在美国，但北美的业务只占据了7%，原因是在北美地区发展业务的成本比较高，所以这里的很多业务大多转移至亚太地区国家，比如菲律宾、印度等国。
如今在国外，居家办公是常见的现象。现在全球有40%的人员（大概20万名员工）都在居家服务，很多中国的客户可能非常担心这样做的信息是否安全、合规，会不会有问题？
针对这方面，聚思鸿推出了一款应用，帮助客户充分解决员工居家办公的信息安全问题。同时，技术服务在聚思鸿多年的发展过程中是备受重视的，包括在全渠道客户分析、AI自动化、客户体验以及员工体验等方面均有体现。
回归到国内发展视角，聚思鸿中国是目前国内最大的外资服务商，市场份额占比最大，有10个运营销售和研发中心，1万多名在职员工，500多位创新专家。
聚思鸿中国区的总部是在大连，现在的规模有3500人左右，同时在苏州、深圳、佛山、重庆、西安等地都设置了运营中心。在中国区，聚思鸿主要服务于各行各业的头部客户。
如今，呼叫中心的发展由原来的联络中心逐渐发展为体验中心，然而大部分体验中心其实是需要各种技术来进行支撑的，比如ChatGPT等，需要通过技术来提升客户体验。
第三，只有提升了员工的体验，才能真正提升用户体验。但在实际的服务过程中，很多企业在此方面做的努力有明显的不足。
第四，多样化的员工管理，尤其面对不同个性、技能的员工，管理方式需要进一步提高。
所以，跨国家的文化差异其实是交付中一个非常大的难点。但是目前，聚思鸿团队已经完全有能力应对跨国交付的文化差异问题了。
在此简单介绍一下聚思鸿推出的一款应用——connect AI，它是一个支持70多种语言的多渠道的实时翻译平台，能让语言跨越国界。
以欧洲非常出名的一个全球家用电器领导者品牌在日本提供服务时遇到的问题为例。众所周知，日本市场如今的老龄化问题比较严重，招聘比较困难，员工流失率较高，这就容易导致服务绩效很难达到客户的预期。
聚思鸿是全球化进程中值得信赖的合作伙伴，在全球商务模式下，不管是您的业务在哪个地区，聚思鸿都能为您提供一致且高效的绩效。
分享嘉宾 | Concentrix聚思鸿中国销售总经理 韩涛
