双奖加持！联合电服公司揽获年度智能客服管理奖和数字服务领军人物奖
11月20日，2025（第十届）中国数字服务产业发展年会在河北雄安新区召开。联合电服公司96533客服热线（以下简称“96533客服热线”）荣获“2025年度最佳智能客服管理奖”，公司客户联络中心副总经理龚伯轩同志获评“2025年度数字服务领军人物奖”。
该年会由中国数字服务产业发展年会组委会和客户观察（杭州）数字传媒有限公司联合举办，是数字服务行业的标杆盛会，旨在总结数字服务领域在推动产业转型与模式创新方面的实践成果，深入研判未来发展趋势，推动数字服务产业实现高质量发展。
在颁奖仪式上，96533客服热线凭借专业的服务体系、数智化创新成果，从全国160家参评单位中脱颖而出，同时荣获最佳智能客服管理奖和领军人物奖，这是行业对联合电服公司智能化服务创新实践的高度认可。
96533客服热线荣获“2025年度最佳智能客服管理奖”
龚伯轩同志获评“2025年度数字服务领军人物奖”
96533客服热线是广东省高速公路出行服务热线，负责承接广东省高速公路路况查询、粤通卡业务咨询及投诉建议、粤运拯救救援调度等服务，2025年月均受理服务53万次，客户满意度保持在98%以上。
近年来，联合电服公司以持续提升客户体验为核心目标，聚焦智能化能力升级，精准锚定客户对服务响应效率与质量的核心需求，依托公司长期积累的自有运营数据与完善的业务知识库，全力推动大模型技术与客服业务场景的深度融合落地，创新推出在线客服“小粤助手”与智能语音客服助手，全面赋能客服服务提质增效。
不同于传统在线客服机器人仅能提供问答服务的局限，小粤助手实现了“问答+办事”的一体化突破。依托智能化引擎、业务办理流程与业务知识库的深度融合，不仅能精准响应客户咨询，更能基于客户意图识别，直接跳转至对应业务办理页面，让客户无需手动搜索、切换入口，咨询与办事一步到位，大幅提升服务便捷性。10月在线转人工率对比年初下降超40%。
智能语音客服助手借助智能化引擎提供客服接线的闭环支撑，结合客户意图快速匹配最优指引并实时推送给坐席，确保应答准确性与时效性。客服助手的上线改变了“客户问问题、客服查知识库”的传统接线流程。按不同的业务类型预置业务意图流程，通过关键词与规则即时识别并匹配知识库，系统自动推送精准答案，客服可直接同步回应，省去客服手动查询环节，有效提高客服工作效率，语音通话时长对比年初缩短24%。
两名“助手”上线以来，运行稳健、成效显现，超60%的常规咨询业务实现了智能化服务，大大提高了客户咨询响应效率。
未来，联合电服公司将持续深化智能化服务体系建设，加快推动大数据、人工智能与客户服务的深度融合，致力于为广大车主提供更具智慧、更有温度的服务体验，以科技赋能人民美好出行。
