欢迎您来到 2025 中国数字服务年度风云榜，参加“第十届中国数字服务风云榜”评选活动。

在数字中国建设如火如荼、数字经济蓬勃发展的浪潮中，人工智能、云计算、5G 等前沿技术加速融合应用，催生了“数字化服务”的崭新时代。中国数字服务年度风云榜紧跟时代脉搏，契合行业发展趋势，应运而生。旨在表彰数字化服务领域杰出单位和卓越管理人，致力于推动企业数字化转型进程，加速服务数字化、智能化升级，全方位提升企业服务能力、服务体验与服务价值，助力企业在数字化赛道上脱颖而出。

历经九年沉淀与积累，中国数字服务年度风云榜已成功举办九届，凭借其权威性、标杆性与广泛影响力成为了行业年度评选的风向标。每年 1 月至 10 月在全国范围深入挖掘年度最佳卓越服务企业和管理人，在管理创新、服务创新、技术创新、客户口碑、客户体验、服务外包、政务服务等方面较优秀的单位与个人进行推荐和表彰。以 CCSO国家行业标准为评审标准，从战略管理、服务管理、组织与团队管理、培训及质量管理、服务运营、指标绩效等方面进行严格评测，经过资质审核后，通过资料评审、现场测评、机构推荐三个流程深入对标，最终评选出年度各大奖项，秉持公开、公平、公正的原则，确保评选结果的权威性与公信力，被誉为行业最佳标杆评比。在每年的年会期间隆重举行荣耀盛典，现场揭晓年度榜单，获选单位与个人将在主流媒体上进行公示与推广。

自2016年首届评选举办以来，历届参评的企业、机构或个人，都来自各行业翘楚，他们参与年度大奖评选的过程和经验共同证明，优质的客户体验是商业竞争的必然趋势和致胜关键，更加见证了各参加者在精益管理、服务水平、质量标准、技术革新、基准方案上的进步和完善。我们欣喜地看到，越来越多的企业开始洞察到客户服务水平和客户体验对于企业决胜市场，企业创新及持续发展的战略意义，将其置于企业战略规划的核心位置。

第十届中国数字服务风云榜的评选活动意义非凡：一，它不仅是对过往九届辉煌成就的传承与延续，更是站在数字化转型新起点，对企业的发展、对行业未来发展的精准把脉与引领。二，更加注重参评单位的国际化布局和全球服务能力，推动中国数字服务产业与国际接轨，提升中国企业的国际影响力和竞争力。三，紧跟数字化浪潮各大奖项升级调整，更贴合迎合企业需求，全方位聚焦企业在数字化转型关键期的创新实践与落地成效，深度挖掘那些在变革浪潮中勇立潮头的卓越企业与杰出管理人，彰显其在数字化服务领域的卓越贡献与非凡实力。

同时，第十届评选将继续升级评审标准与流程，引入前沿数字化评估工具与方法，精准量化企业数字化服务的各项指标，确保评选结果更具科学性、权威性与前瞻性，为行业树立更高水准的标杆与典范，全方位引领数字化服务新潮流。我们坚信，通过参与年度评选不仅能全方位提升客户服务水平及客户体验，还能在数字化转型的征途上汲取丰富经验与创新灵感，从而提升服务部门的价值，成为企业的“数据中心、人才中心价值中心”，为企业的高质量发展注入强劲动力。 2025 年，第十届中国数字服务风云榜的评选活动诚邀您的参与，共赴年度数字化服务的盛宴，见证荣耀时刻，开启行业新篇章！

吴岩松

客户观察创办人

中国国际商会商业行业商会客户服务专业委员会会长

中国信息协会客户联络中心分会常务副会长兼秘书长

年会献词/Annual Meeting Presentation