欢迎您来到2024中国数字服务年度风云榜，参加行业年度评选。

随着数字中国建设和数字经济的发展，人工智能、云计算、5G等新一代技术的广泛应用，一个“数字化服务”的新时代已来临，中国数字服务年度风云榜就是在这样的背景下，应时代的变化，行业发展的需要应运而生。旨在表彰推荐在数字化服务方面优秀的单位和卓越管理人，促进企业的数字化建设和发展，有效推动服务的数字化、智能化建设，提升企业的服务能力、服务体验和服务价值。

中国数字服务年度风云榜已经成功举办八届，是权威、标杆、影响力广的行业年度评选活动，每年的1月-10月在全国范围内评选年度最佳卓越服务企业和管理人，在管理创新、服务创新、技术创新、创新品牌、客户口碑、客户体验、服务外包、政务服务等方面较优秀的单位与个人进行推荐和表彰。以CCSO国家行业标准为评审标准，从战略管理、服务管理、组织与团队管理、培训及质量管理、服务运营、指标绩效等方面进行评测和评估，经过资质审核后，通过资料评审、现场测评、机构推荐三个流程，深入对标，最终评选出年度各大奖项，坚持公开、公平、公正的原则，被誉为是行业的最佳标杆评比，代表了先进服务能力和管理水平，在每年的年会期间隆重举行荣耀盛典，现场揭晓年度荣誉，获选单位与个人将在主流媒体上进行公示与推广。

自2016年举办以来，历届参评的企业、机构或个人，都来自各行业的优秀企业，他们参与年度大奖评选的过程和经验共同证明，优质的客户体验是商业竞争的必然趋势和致胜关键，更加见证了各参加者在精益管理、服务水平、质量标准、技术革新、基准方案上的进步和完善。我们欣喜的看到，越来越多的企业开始认识到客户服务水平和客户体验对于企业决胜市场，企业创新及持续发展的战略意义。

我们坚信，通过参与评选，可以提升提高客户服务水平及客户体验，从而提升服务部门的价值，从而成为企业的“数据中心、人才中心和价值中心”。

2024中国数字服务年度风云榜的评选，欢迎您的参与！             

吴岩松   

客户观察创办人

中国国际商会商业行业商会客户服务专业委员会会长

中国信息协会客户联络中心分会常务副会长兼秘书长 

     

年会献词/Annual Meeting Presentation