欢迎您来到2026中国数字服务年度风云榜，参与“第十一届中国数字服务风云榜”标杆评审活动。

在数字中国建设如火如荼、数字经济蓬勃发展的浪潮中，人工智能、云计算、5G等前沿技术加速融合应用，催生了“数字化服务”的崭新时代。于此关键节点，中国数字服务年度风云榜（以下简称“风云榜”）紧跟时代脉搏，契合行业发展趋势，应运而生。风云榜以推动中国数字服务产业整体进化为使命，聚焦中国数字服务领域的企业与管理者，根植于CCSO行业标准（YD/T 2823-2015）及中国数字化转型实践，构建起一套融贯严谨性与行业实操性的研究模型。通过战略规划、运营管理、创新应用、客户体验与社会价值等多维度、系统性评估，最终形成以中国标准为尺、汇聚全球智慧的年度榜单。它不仅代表中国数字服务领域的最具权威性的认可之一，更成为助力企业系统性升级服务能力、优化服务体验与彰显服务价值的关键平台，对于塑造中国服务品牌全球形象、加速中国数字服务产业在全球格局中的发展进程具有深远意义。

自2016年起航，风云榜已砥砺前行十载。它宛若一部持续书写的“行业年鉴”，更如一座矗立于时代潮头的“风向标”，致力于洞见未来、指引方向。每年1月至10月期间，通过广泛征集、定向调研与行业推荐相结合的方式，在全国范围深入挖掘与遴选那些在管理创新、服务创新、技术创新、客户口碑、客户体验、服务外包多个维度上树立卓越典范的单位与杰出行业管理人。我们始终恪守客观、公正与专业的核心理念，从战略管理、服务管理、组织与团队管理、培训及质量管理、服务运营、指标绩效等方面进行严格评测，经过资质审核后，通过资料评审、现场测评、机构推荐三个流程深入对标。在此过程中，专家团队不仅对参评单位与个人进行严谨评审与标杆比对，更致力于提供深度的诊断洞察、可落地的优化建议与前瞻性的发展报告，切实赋能企业客户联络中心在信息化、智能化与数字化道路上的转型融合发展，驱动实现可持续的价值增长。最终，在每年的中国数字服务产业发展年会期间隆重举行荣耀盛典，现场揭晓年度榜单，所有入选单位与个人将在主流媒体上进行公示与广泛推广，提升其行业影响力，树立行业典范。

回望来路，历届入选榜单的单位或个人，都来自各行业翘楚，他们参与其中的过程和经验共同证明，优质的客户体验是商业竞争的必然趋势和制胜关键，更加见证了各参加者在精益管理、服务水平、质量标准、技术革新、基准方案上的进步和完善。我们欣喜地见证，越来越多的企业开始洞察到客户服务水平和客户体验对于企业决胜市场，企业创新及持续发展的战略意义，将其置于企业战略规划的核心位置。我们深信，通过参与风云榜不仅能全方位提升客户服务水平及客户体验，还能在数字化转型的征途上汲取丰富经验与创新灵感，从而提升服务部门的价值，成为企业的“数据中心、人才中心、价值中心”，为企业的高质量发展注入强劲动力。

2026年，第十一届中国数字服务风云榜诚邀您的参与，共赴年度数字化服务的盛宴，一同见证标杆，开启行业新篇章！

客户观察

中国数字服务年度风云榜组委会

年会献词/Annual Meeting Presentation