评选说明/Selection Rules

中国数字服务年度风云榜评选说明

 

中国数字服务年度风云榜评选是由行业媒体“客户观察”发起，联合中国数字服务产业 发展年会组委会、中国数字服务年度风云榜组委会、CCSO 国家行业标准评定中心和才博 数智服务机构联合组织，中国信息协会客户联络中心分会和中国国际商会商业行业委员 会客户服务专业委员会提供官方指导，已经成功举办八届，立足于数字服务产业，是数 字服务产业权威、标杆、影响力的年度评选活动，每年的 1 月-10 月在全国范围内评选 年度最佳客户联络中心和管理人，针对在管理创新、服务创新、技术创新、创新品牌、 客户口碑、客户体验、服务外包、政务服务等最具卓越的企业，以及在数字服务产业发 展做出过贡献的服务领袖和杰出管理人给予肯定与表彰，以 CCSO 国家行业标准为评审 标准，评审委员会从战略管理、服务管理、组织与团队管理、培训及质量管理、服务运 营、指标绩效等方面进行测评和评估，经过资质审核后，通过资料评审、现场测评、机 构推荐三个流程，深入对标，最终评选出年度各大奖项，评比的专业度和权威性，以及 公开、公平、公正的原则，被誉为是行业的最佳标杆评比，代表了当今数字服务产业先 进服务能力和管理水平，在每年的中国数字服务产业发展年会期间隆重举行荣耀盛典， 现场揭晓年度最高荣誉，获选单位与个人将在主要媒体上进行公示与推广。

 

 

核心宗旨

 

中国数字服务年度风云榜评选的目的在于提升中国企业的服务创新能力，精益管理、客 户服务水平，改善和提升服务运营管理能力和客户体验管理能力，肯定和表彰在管理创 新、服务创新、技术创新、创新品牌、创新营销、客户口碑、客户体验、服务外包等最 具卓越的企业，以及为数字服务产业发展做出过贡献的服务领袖和杰出管理人。并坚持 不懈的推动客服的社会价值与社会地位，以及客户服务部门在企业中的价值和地位。

 

 

行业公信力

 

所颁发的奖项荣誉是国内数字服务产业具有公信力和影响力的评选。通过全面性、公开 性、严谨性以及科学的评审过程，所有评审由单位自行组织申报，坚持“企业自愿，第 三方认可”的原则。

 

 

科学化的评审标准

获奖单位和个人需要经过全面的评审过程，组委会从战略管理、服务管理、组织与团队 管理、培训及质量管理、服务运营、指标绩效等方面进行测评和评估。通过资料评审、 现场测评、机构推荐三个环节深入对标，最终评选出年度各大奖项，历时近十一个月。

 

专业的评审顾问团队

评审过程和结果由专业的顾问专家和各行业企业代表共同拟定，确保得奖者达到最高服 务级别。屹立至今评选成员众多，分别来自行业机构、政府事业单位和各行业标杆的企 业代表。