评选说明/Selection Rules

中国数字服务年度风云榜评选说明

中国数字服务年度风云榜评选是由行业媒体“客户观察”发起，联合中国数字服务产业发展年会组委会、中国数字服务年度风云榜组委会、CCSO 标准评定中心和才博数智服务机构联合组织，已经成功举办九届，立足于数字服务产业，是数字服务产 业权威、标杆、影响力的年度评选活动，每年的 1 月至 10 月在全国范围内评选年度最 佳客户联络中心和管理人，针对在管理创新、服务创新、技术创新、客户口碑、客户体 验、服务外包、政务服务等最具卓越的企业，以及在数字服务产业发展做出过贡献的服务领袖和杰出管理人给予肯定与表彰，以 CCSO 国家行业标准为评审标准，评审委员会从战略管理、服务管理、组织与团队管理、培训及质量管理、服务运营、指标绩效等方面进行测评和评估，经过资质审核后，通过资料评审、现场测评、机构推荐三个流程深入对标，最终评选出年度各大奖项。秉持公开、公平、公正的原则，确保评选结果的权威性与公信力，被誉为行业最佳标杆评比。在每年的中国数字服务产业发展年会期间隆 重举行荣耀盛典，现场揭晓年度榜单，获选单位与个人将在主流媒体上进行公示与推广。

核心宗旨

中国数字服务年度风云榜评选致力于全方位提升中国企业的服务创新能力，精益管理、 客户服务水平，改善和提升服务运营管理能力和客户体验管理能力。肯定和表彰在管理 创新、服务创新、技术创新、客户口碑、客户体验、服务外包、政务服务等最具卓越的 企业，以及为数字服务产业发展做出过贡献的服务领袖和杰出管理人。并坚持不懈地推 动客服的社会价值与社会地位，强化客户服务部门在企业战略中的核心价值和重要地位， 助力企业构建以客户为中心的可持续发展生态。

行业公信力

所颁发的奖项荣誉是国内数字服务产业具有公信力和影响力的评选。评选过程全面、公 开、严谨且科学，所有评审由单位自愿申报，坚持“企业自愿，第三方认可”的原则， 确保评选结果真实、客观、权威，深受行业内外的广泛认可与尊重。

科学化的评审标准

获奖单位和个人需要经过全面的评审过程，组委会从战略管理、服务管理、组织与团队 管理、培训及质量管理、服务运营、指标绩效等方面进行测评和评估。通过资料评审、 现场测评、机构推荐三个环节，历时近十一个月，全方位、多角度地深入对标，精准评 估参评单位和个人的综合实力与卓越表现，最终评选出年度各大奖项，彰显评选的专业 性与科学性。

专业的评审顾问团队

评审过程和结果由资深的顾问专家和各行业企业代表共同拟定，确保得奖者达到最高服 务级别。评选成员阵容强大，汇集了众多来自行业机构、政府事业单位和各行业标杆企 业的资深代表，他们凭借丰富的行业经验和专业素养，为评选的公正性、权威性提供了 有力保障。

参评亮点

往届对比：经过九年的发展与积累，中国数字服务年度风云榜已获得超过 2000 家企业 的积极参与和高度评价，涵盖各行各业。作为数字服务领域的重要评选活动，它不仅是对企业及其管理者的全面认可，更是对整个数字服务产业发展的有力推动。

评选主题聚焦：评选将更加聚焦企业在数字化转型关键期的创新实践与落地成效，紧跟数字化浪潮各大奖项升级调整，更贴合企业需求，鼓励各企业积极展示创新成果和先进 经验，发挥评选活动的示范引领作用。

国际化视野拓展：随着数字服务产业的全球化发展，今年的评选将也更加注重参评单位 的国际化布局和全球服务能力，鼓励具有国际视野和跨国服务经验的企业参与，推动中 国数字服务产业与国际接轨，提升中国企业的国际影响力和竞争力。

服务品牌建设：有利于提升企业服务品牌形象，通过行业盛会的活动广泛宣传与推广， 建立海内外顾客对企业产品及服务的高度认可和信任，增强企业在市场中的竞争力和品 牌影响力。

跨界合作与交流：评选活动将为企业提供更多的跨界合作与交流机会。客户观察媒体平 台组织各获奖企业进行交流活动，探讨数字化服务在不同领域的应用和合作可能，促进 企业之间的资源共享、优势互补和协同创新，拓展企业的业务范围和市场空间。