2024年度最佳质效双保障示范单位

评审要求

1.客户满意度不低于90%,其参考公式为：客户满意度 = （非常满意客户数+满意客户数）/参加评价的客户数；

2.20秒人工接通率不能低于85%，其参考公式为：20秒人工接通率＝20秒接通客户数量/进入人工队列的客户数量；

3.一次解决率不得低于85%；其参考公式为：一次解决率＝1–下送工单量/接听量；

4.质检平均成绩不低于95%。

获奖条件参考

1.优秀表现项：指标绩效

2.突出表现项：战略管理

申报材料与程序

1．申请材料包括：《中国数字服务年度风云榜奖项申请表》，单位营业执照（无独立法人单位出具证明）、行业其它证书等相关资质证明复印件（详见附件），装订成册；

2．申请材料提交：发公共电子邮箱fengyunbang@ccincn.com，主题请注明：中国数字年度风云榜申报材料——XX单位；