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中国数字服务产业发展年会

顺丰徐绪国：不止于理想——AI客服实战中的得与失

峰会现场，顺丰客服系统底盘负责人——徐绪国围绕顺丰客服数字化与智能化的核心实践，解析其如何弥合服务差距、提升客户体验与运营效率的方式方法。

넶151 2025-12-31
微博刘静文：“感知-决策-行动”闭环：大模型驱动下的客服舆情实战手册

峰会现场，微博客服总监——刘静文分享了舆情服务智能化转型的痛点与解决路径，用具体的变革成效证实了大模型在驱动服务质效升级、客服角色转变、服务模式迭代中的重要作用。以下为分享内容：

넶113 2025-12-26
恒洁胡雪薇：服务如何成为企业的“信任资产”与用户的“终身伙伴”

峰会现场，恒洁卫浴集团有限公司客服中心运营总监——胡雪薇受邀出席并进行主题分享。其讲述了恒洁客服凭借全周期创新服务获得高满意率，并成为用户伙伴，成功转化超亿元有效线索，彰显了服务对于企业的非凡价值。

넶120 2025-12-26
同程旅行罗雨婷：智协分层，服务焕新

峰会现场，同程旅行高端会员团队负责人罗雨婷结合企业实践，从行业共性痛点出发，以“人”和“文化”为核心分享了数字服务升级的底层逻辑与落地路径，为全行业提供了可借鉴的实践样本。以下为分享的核心内容：

넶136 2025-12-19