2023年会嘉宾 赵媛媛：CCSO标准和评定流程介绍
客户观察网消息：2023（第八届）中国数字服务产业发展年会（下文简称“年会”）将于12月7日至8日在长沙举办。本届年会由中国信息协会指导；中国信息协会客户联络中心分会、客户观察主办；中国数字服务产业发展年会组委会和才博（中国）客户管理机构联合承办。
才博（中国）咨询事业部副总经理、客户联络中心奖标准委员会评审专家、CCSO标准评定中心评审专家——赵媛媛女士受邀出席年会并在现场畅谈『CCSO标准和评定流程介绍』，精彩内容，敬请期待！
嘉宾介绍：才博（中国）咨询事业部副总经理，客户联络中心奖标准委员会评审专家，CCSO 标准评定中心评审专家。曾任某国有大型企业客服中心培训主管，拥有 10 年培训实践、3年培训管理经验。擅长呼叫中心运营管理、员工绩效管理、客户体验和品质提升、沟通技术与情绪管理、话术脚本编写与管理、客户投诉风险防控、岗位胜任力模型及课程体系搭建等领域。从事服务咨询事业以来，赵媛媛老师操作多家大型国企客服中心的全国集中、培训体系搭建、知识库建设；参与千人以上规模大型呼叫中心筹建运营，操作岗位胜任力模型及学习路径图建设；编制客服专员成长计划，并多次帮带新班制、新团队开展员工培训与赋能，并深度参与 CCSO 行业标准——《YDT2823 呼叫中心服务质量和运营管理规范》建设与中国客户联络中心奖入户测评，对客服中心运营和客户体验有自己独到的见解。
年会已经成功召开七届，作为首个在人民大会堂与钓鱼台国宾馆召开的数字服务产业高规格的盛会，在行业内外具有较强的影响力与权威性。同时，年会也是研讨技术革新、管理创新和行业发展的盛会，聚集业内服务领导者，分享前沿的发展理念和优质的主题内容，为从业者建立一个提升视野、拓展人脉、学习交流的生态平台。
本届年会安排有开幕式与系列主题论坛，《中国数字服务领袖峰会》《大模型创新与应用技术峰会》和《CCSO行业标准年度论坛》等主题峰会以及《2023中国数字服务年度风云榜暨中国客户联络中心奖荣耀盛典》。并将在现场发布“2023中国服务品牌100强”榜单和《2023中国数字服务产业发展白皮书》。此外，还将进行行业前沿技术与最新应用成果展示等活动。
扫码查看电子邀请函~
