2023年会嘉宾 彭朔：11183背后的故事——将心比心，用心用情解决客户每一个投诉
客户观察网消息：2023（第八届）中国数字服务产业发展年会（下文简称“年会”）将于12月7日至8日在长沙举办。本届年会由中国信息协会指导；中国信息协会客户联络中心分会、客户观察主办；中国数字服务产业发展年会组委会和才博（中国）客户管理机构联合承办。
中国邮政11183客户联络中心负责人——彭朔先生受邀出席年会并在现场畅谈『11183背后的故事——将心比心，用心用情解决客户每一个投诉』，精彩内容，敬请期待！
嘉宾介绍：中国邮政11183客户联络中心负责人。曾先后在主动客服管理、客服体系建设、呼叫中心运营管理等多个岗位上历练打拼。本着“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作精神，他对标行业先进、聚焦客户体验，紧盯国家邮政局测试指标，与团队成员一同优化流程，提升效能，不断推动邮政寄递客服既有广度、又有速度、更有温度。他牵头实施的“快递企业一主动客服”实验课题获全国交通行业企业创新成果一等奖、集团公司企业创新成果一等奖；在2018年至2022年期间，连续五年绩效考核“优秀”；在2021年至2022年期间，连续两年获得总经理专项奖“突出贡献奖”；在2022年被授予寄递事业部“党员先锋岗”，2023年获呼叫中心行业十佳创新管理人称号。
年会已经成功召开七届，作为首个在人民大会堂与钓鱼台国宾馆召开的数字服务产业高规格的盛会，在行业内外具有较强的影响力与权威性。同时，年会也是研讨技术革新、管理创新和行业发展的盛会，聚集业内服务领导者，分享前沿的发展理念和优质的主题内容，为从业者建立一个提升视野、拓展人脉、学习交流的生态平台。
本届年会安排有开幕式与系列主题论坛，《中国数字服务领袖峰会》《大模型创新与应用技术峰会》和《CCSO行业标准年度论坛》等主题峰会以及《2023中国数字服务年度风云榜暨中国客户联络中心奖荣耀盛典》。并将在现场发布“2023中国服务品牌100强”榜单和《2023中国数字服务产业发展白皮书》。此外，还将进行行业前沿技术与最新应用成果展示等活动。
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