中联重科荣膺“2023年中国服务品牌100强”殊荣

12月7日，由客户观察、中国数字服务年度风云榜组委会、中国客户联络中心奖标准委员会及中国数字服务产业发展年会组委会联合主办的2023（第八届）中国数字服务年度风云榜暨中国客户联络中心奖荣耀盛典于长沙顺利举办，中联重科与阿里巴巴、百度、海尔、携程、联想、滴滴出行等多家知名企业共同参与了此次颁奖盛典，中联重科荣膺“服务品牌100强”殊荣。

 

▲2023中国客户联络中心奖颁奖典礼

 

“服务品牌100强”的评选是通过集中材料评审、公示投票、专家评审会评三大环节对企业的服务品牌建设情况进行评估。品牌建设、市场认可度、消费者反馈等都是评选的重要因素。

 

中联重科能从众多企业中脱颖而出，也反映了企业强大的品牌影响力以及在服务领域的口碑获得认可。

 

▲中联重科荣膺服务品牌100强

 

 

树立行业领先服务品牌，建立特色中联服务体系

中联重科一直秉承着“诚服务，心关爱”的服务理念，打造7×24小时全年无休不间断服务，覆盖产品全生命周期，将安心、放心、舒心、贴心、用心、省心的服务标准落实在每一位服务人员身上，让每位客户全方位享受到极致服务。

 

服务团队是实现公司“极致服务”战略定位的重要支撑，目前团队规模达4000余人，分布于公司混凝土、工起、建起、土方、高机、农机、矿山、基础施工等产品线，始终坚持15分钟响应，市内2小时到达，配件24小时满足，24小时提供技术方案，24小时解决一般故障。如果出现异常情况也无需担心，全国服务热线400-800-0157全天候实时在线，积极受理客户需求，监督服务工程师的响应速度和完工质量，以确保每次维修的及时性和满意度，竭力为客户提供“高效率、有温度、主动式”服务。

 

以物联网、大数据、人工智能等技术为核心，支持通过一键报修、远程诊断、服务AR等端对端功能，实现服务可视化。近几年还创建了中联云帮帮、中联E管家等客户端渠道，让客户直观看到设备工况、设备定位等，并实现直接在线上购买设备或配件等服务智能化体验。

 

通过极致思维、智慧服务、模式创新，将服务标准、服务管理、服务成本做到极致，实现极致的服务体验、效能与价值，树立行业领先的服务品牌。

 

打造优质呼叫中心客服团队，关爱员工追求极致服务

中联重科400呼叫中心是一个年轻且充满朝气和活力的团队，7×24小时受理客户的咨询建议、报修派工、商机转换、投诉建议、回访调研及GPS初级故障判断处理等。始终秉持客户第一的原则，快速响应，力求在最短的时间解决客户的问题。在过去几年中，呼叫中心在服务方面取得了优异的成绩，累计服务客户超500万+人次，日均承接话务量3000＋人次，电话接通率96.4%，坐席客户满意度高达99.6%。

 

400呼叫中心作为公司与客户沟通的窗口，致力为客户提供“高效率、有温度、主动式”服务。通过制定一系列培训学习、规章制度、管理办法，规范、引导员工行为，并建立相应的监督检查机制，坚持日督促、月检查、季考评，年评优，相继推出“每月之星”、“最佳服务奖”等评选考核标准，通过对员工奉献综合评定，强化团队自身建设，提高员工服务意识和服务态度，极大调动员工积极性，不断践行中联“四精”方法论、”四劲”要求，为客户带来更极致的服务体验。

 

优秀的服务团队除了保证工作的高质量交付，也会关注员工的身心健康。呼叫中心不仅建立减压室，提供咖啡、零食、拳击沙包、减压椅等供员工享用，每年组织员工体检，还时常举办生日会、户外拓展、趣味运动会、读书、摄影、健步、手工等活动，充实员工生活，提升员工幸福感，让他们将快乐的情绪带到工作中，给每一位客户带来“微笑服务”。

 

此次中联重科荣获“服务品牌100强”，既是荣誉与激励，又是鞭策与责任，为打造极致服务，我们始终前行在路上。