祝贺！小熊电器荣膺“服务品牌100强”！

12月7日晚，2023（第八届）中国数字服务年度风云榜暨中国客户联络中心奖荣耀盛典在长沙顺利举办。

 

 

大会以“转型•创新•共赢——数字服务转型新探索”为主题，设置了开幕式、主论坛、系列主题峰会（中国数字服务领袖峰会、大模型创新与应用技术峰会、CCSO行业标准年度论坛）、2023中国数字服务年度风云榜暨中国客户联络中心奖荣耀盛典、中国服务品牌100强榜单发布、行业新技术应用展示等内容。

 

小熊电器与海尔、小米、格力、阿里巴巴、美的集团、携程集团、海信集团、蚂蚁集团等多家知名企业共同参与了此次颁奖盛典，并荣膺“2023中国服务品牌100强”。

 

本奖项需通过“资质审核、资料评审、现场测评、机构推荐”四个环节深入对标，最终小熊得以入选，无疑彰显出了企业强大的品牌影响力以及在服务领域的诸多探索成果。

 

 

2022年起，小熊电器启动“年轻人喜欢的小家电”全新品牌战略定位，以有想象力的、有创造力的的品牌形象和年轻用户沟通，致力于成为年轻人喜欢的小家电品牌。自2018年始，客服中心创立服务愿景——提升用户体验，创造用户价值。至2023年，为更好承接公司级战略，客服中心输出了部门未来3-5年的战略目标——成为行业内的服务标杆。

 

 

优化服务体验，建立用户思维。小熊电器客服中心先后根据服务链路探索管理模式，以“提效、明责、专业、优质”为追求，服务于广大消费者群体。

 

于业务端，从数字系统的运用，到微信公众号的推广再到AI机器人的开发，而今客服中心的服务数据已然实现智能化的呈现。BI看板的清晰轴线，线性数据的趋势走向，能够精准的获取用户数据，有利于内部各部门间进行基于用户痛点及管理不足等改善类工作的开展。于客户端，随着智能ivr的运用，客户自助服务的开启，智能化服务正式投向小熊的广大用户群体，让他们能够真正享受掌上及线上服务带来的种种便利。

 

提升用户体验，创造用户价值。小熊电器客服中心通过内部核心系统，实现业务工单流转及服务跟踪，利用数据看板实时关注指标发展趋势，实现过程风险预警及方案布防，继而反哺业务优化。同时，相继推出“以换代修、以旧换新、延保服务、会员注册”等增值服务。另有人机协同、用户关怀等差异化服务，实现从前端销售至售后闭环多链路串联，提供一站式购物体验。

 

 

坚持以“用户思维、追求卓越、长期主义、注重细节、持续创新”的服务理念为导向，致力于解决用户在消费体验过程中产生的痛点问题，不断优化客户服务体验链路。

 

小熊电器率先提出了一系列有利于服务升级的经营策略，有效地提升了用户的服务满意度，同时也为赢得用户青睐、赢得用户利益、赢得用户竞争打下了夯实的基础。从体验入手，以价值驱动，小熊电器正在不断蓄力，韧性成长为核心的先进型企业！