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中国数字服务产业发展年会

【2023年会主题演讲】茆传羽——基于大模型的客服中心升级方案

现在，我们更多探讨的是要重新定义服务知识管理，只有把知识做好，客服才能迈向更高的智能化程度。今年八月发布了云中问道大模型，我们不停地在做新任务的探索。整个思路分为三部分：一是升级思路，顺应LLM发展趋势，关注场景化升级策略。二是升级内容：选取重点服务场景，提供模块化升级服务。三是携手云问：构建私有化大模型，共建新一代客服中心。

넶16 2024-01-19
【2023年会主题演讲】黄健威——如何通过数字化手段实现联络价值的持续增长

智齿科技在过去一段时期里，深度参与了服务产业的数字化浪潮，也就是大家所说的大模型或者前沿技术。为什么要通过数字化手段实现联络价值呢？通过联络价值能够获得哪些持续的增长？我通过对智齿科技的介绍来一一展开。

넶8 2024-01-17
【2023年会主题演讲】赵媛媛——CCSO标准和评定流程介绍

关于标准的发展历程，第一次立项是2013年，发布是2015年5月，整个过程经历了近2年时间。在运行过程中，2021年进行了一次修订，修订当中加入了最新的智能技术和数字化的相关内容，是标准与时俱进。

넶10 2024-01-15
【2023年会主题演讲】李农——中国客服行业标准发展之路

当国内推行呼叫中心行业标准时，我突然发现，在过去的20年中，并没有人好好地研究过这个行业到底有多少标准，每个标准在当时的历史时刻给行业作出了什么样的贡献。我从1999年开始进入到这个行业，作为行业老兵，我想既然没有人做，那我就做一些功课，希望再次对这个行业有一份贡献。

넶4 2024-01-05